Participação social na gestão pública: oportunidades e desafios para a Empresa Brasil de Comunicação - EBC

Abstract

Este estudo verificou, a partir do relatório anual da Ouvidoria da Empresa Brasil de Comunicação - EBC, se o atendimento ao público realizado pela Ouvidoria é considerado e utilizado pelos gestores da empresa nas tomadas de decisão e na elaboração de políticas e processos. Fundamentado em conceitos e teorias sobre democracia participativa e gestão social o trabalho busca identificar as oportunidades e desafios para a EBC tendo como base os resultados produzidos pela empresa no atendimento das demandas dos cidadãos. Para tanto, foi utilizado como método para coleta de dados a técnica da observação participante e da pesquisa bibliográfica, através do estudo levantado no referencial teórico. A partir da análise de dados foi possível perceber a importância da participação da sociedade, bem como da valorização das demandas dos cidadãos por parte dos gestores, no sentido de aprimorar os serviços prestados pela empresa. Destacaram-se no estudo as situações apresentadas no relatório anual da ouvidoria 2015 sendo possível confirmar que os gestores, em muitos casos, levam em consideração as demandas dos cidadãos nas tomadas de decisão. No entanto ainda há situações não resolvidas que precisam de atenção e que são desafios para a empresa.