Qualidade de vida no trabalho: estudo de caso aplicado a um órgão público brasileiro

Abstract

As organizações, ao longo dos últimos anos, têm sido impactadas por transformações de ordem econômica, social e cultural que as obrigaram a repensar a sua maneira de se relacionar com seus colaboradores. Nesse contexto, a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) surge como um caminho para que elas possam responder de maneira mais eficaz à necessidade de adaptação exigida por essas transformações, por meio de indivíduos mais satisfeitos e produtivos. Portanto, a investigação deste estudo de caso objetiva avaliar a percepção dos servidores de um órgão do Poder Judiciário brasileiro em relação ao seu programa de QVT. Mesmo as organizações públicas, as quais não possuem o aspecto da concorrência como condutor de suas atividades, necessitam desenvolver adequadamente seus indivíduos, levando-se em conta a finalidade máxima da Administração Pública, que é atender com presteza e eficiência as demandas dos cidadãos-usuários, com vistas a proporcionar uma melhor qualidade na prestação de serviços. Para que o objetivo fosse alcançado, adotou-se como parâmetro de pesquisa o modelo teórico de Westley (1979), cujos indicadores serviram de base para a aferição da QVT. A opinião dos participantes da pesquisa foi levantada por meio de um questionário, e verificou-se que a maioria deles aprova as ações de QVT adotadas pelo órgão, apesar de desconhecerem a existência de um programa formal dessa natureza. Constatou-se também que a preferência dos respondentes recaiu sobre benefícios que podem ser considerados parte da dimensão econômica do modelo de Westley (1979): ginástica laboral, ações voltadas para a promoção da saúde, prevenção de doenças e berçário.