O comportamento do consumidor de baixa renda na compra de móveis, artigos do lar e eletrodomésticos

Abstract

O presente trabalho trata principalmente do comportamento do consumidor de baixa renda, trazendo sua análise a partir da influência das variáveis: preço, qualidade, marca, pontos de venda e formas de pagamento. O foco foi esse consumidor, pois muito se fala da sua importância para a economia do país. Partindo desse princípio, a teoria pesquisada baseou-se nos ensinamentos de marketing, com foco no consumidor e os fatores que os cercam, são eles: fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Além disso, foi construída uma síntese de cada variável influente no processo de compra. Para alcançar o objetivo da pesquisa, foram aplicados questionários para frequentadores de lojas de departamento no segmento de móveis, artigos do lar e eletrodomésticos. O entrevistado precisou elencar, dentre os fatores que lhe foram apresentados, aquele que mais influencia o processo decisório de compra, bem como o que menos lhe interessa. Desta maneira, foi possível descobrir qual variável é mais importante para o consumidor, bem como as diferenças de respostas entre as classes sociais. Conclui-se que o consumidor de baixa renda se preocupa mais com o preço, enquanto que os demais se interessam por formas de pagamento, dentre outras constatações relevantes acerca do tema.