O efeito da escuta diferencial sobre a freqüência do comportamento verbal queixoso

Abstract

O presente estudo teve por objetivo investigar o efeito da escuta diferencial sobre a freqüência dos comportamentos verbais queixosos. O estudo justifica-se em razão da alta freqüência de relatos verbais queixosos emitidos pelos clientes na clínica, fazendo com que o estudo sobre essa temática seja de grande relevância. O método consistiu em comparar as sessões de duas clientes, uma em que o procedimento de escuta diferencial foi aplicado, e outra que não passou por tal procedimento. Foram realizadas cinco sessões de 50 minutos, uma vez por semana. Todas as sessões foram gravadas e transcritas. Os resultados mostraram uma redução das falas consideradas queixosas da cliente que passou por procedimento de escuta diferencial, e um aumento da freqüência de relatos verbais queixosos da cliente que não passou pelo procedimento. Desta forma, os dados demonstram que a freqüência do comportamento verbal queixoso pode vir a ser controlada pelo procedimento de escuta diferencial.