Satisfação de usuários sobre serviços em saúde: aspectos comunicacionais da relação médico-paciente

Abstract

Este estudo teve o objetivo de verificar o grau de satisfação de usuários a respeito da relação médico-paciente, focando no aspecto comunicacional. Participaram oito mulheres e dois homens, que foram a consultas em hospitais públicos e privados, há menos de 3 meses, devido a demandas agudas. Para a obtenção dos dados, foi realizada uma entrevista semiestruturada, contendo 15 perguntas previamente elaboradas. Para a análise dos dados, utilizou-se da técnica de análise de conteúdo, segundo Bardin (1977) para criar as seguintes categorias: comunicação paraverbal, forma como o médico comunicou as orientações/informações, disponibilidade do médico para tirar dúvidas e responder perguntas, interesse e atenção do médico, tempo de duração da consulta, aspectos positivos da consulta, aspectos negativos da consulta e sugestões para melhoria do atendimento. Os resultados mostraram que uma relação médico-paciente de qualidade é de grande importância para os participantes da pesquisa. Estes, no geral, encontram-se satisfeitos com a dinâmica relacional mantida com seus médicos durante a consulta, porém, apontaram que ainda há necessidade da realização de melhorias na forma como os médicos se relacionam com seus pacientes. Considerase a relevância deste estudo de maneira a acrescer conhecimento sobre o tema ao acervo já existente e ressaltar a necessidade de que os médicos desenvolvam melhores habilidades comunicacionais e outras modificações na forma como vêm se relacionando com seus pacientes.