Avaliação de desempenho: análise de modelo e proposta de melhoria

Abstract

A avaliação de desempenho é um dos temas que compõem a área de gestão de pessoas. Esse assunto é importante por proporcionar a identificação, mensuração, e a administração do desempenho humano nas organizações. Com isso a avaliação de desempenho valoriza o capital intelectual que se encontra na organização. O objetivo geral desse trabalho é avaliar a percepção dos trabalhadores em relação a implantação de um programa de avaliação de desempenho e propor melhorias. Para atingir esse resultado foram delimitados os objetivos específicos que são: (a) identificar os funcionários que já participaram do processo como avaliado e avaliador, (b) verificar a percepção desses funcionários em relação a avaliação desempenho que foi implantada na empresa, (c) identificar os pontos positivos e negativos da implementação dessa avaliação, (d) propor melhorias no processo de avaliação de desempenho. A pesquisa foi conduzida em uma empresa de bebidas que implantou uma avaliação de desempenho em seus funcionários em setembro de 2007. O modelo utilizado pela organização foi o da escala gráfica com avaliadores em 360 graus. A sua aplicação ocorreu nos funcionários que ocupam cargos de liderança e estratégicos. Para a condução desta pesquisa foi utilizada a abordagem qualitativa, sendo o instrumento utilizado uma entrevista semi-estruturada gravada e transcrita com sete funcionários da empresa, sendo cinco coordenadores, um gerente e um analista de diferentes setores da organização. A técnica utilizada para a análise dos dados foi a análise de conteúdo segundo Bardin (1979 citado por Minayo, 2007). A análise de conteúdo das entrevistas redundou em nove categorias: benefícios dessa avaliação, avaliação como momento, a escolha dos avaliadores, cultura de comparação, cuidados na avaliação, parte qualitativa do instrumento, linguagem da avaliação, o que esse instrumento não capta e demora ao finalizar o processo. Com base nos dados perceber-se que os funcionários conhecem a sua finalidade. O instrumento da avaliação permitiu uma flexibilidade ao mensurar as competências e os avaliadores necessitam de proximidade com o avaliado para contribuir de forma satisfatória com o desenvolvimento dele. Para que o processo tenha maior credibilidade o instrumento da avaliação deve ser revisado para que seja específico aos cargos e com uma linguagem mais acessível. É necessário tornar a avaliação mais freqüente, com o período de avaliação determinado e a sua finalização deve ser mais rápida. Para que os participantes tenham maior maturidade ao realizar o processo se faz necessário treinamento em relação a utilização do mesmo. Dessa forma a avaliação de desempenho se tornará mais eficiente para a organização.