Impactos da pandemia no setor hoteleiro: um estudo de caso na rede de hotéis Bittar

Abstract

O presente estudo, busca compreender como a pandemia do COVID-19, afetou o comportamento dos consumidores na rede de Hotéis Bittar, objetivando de modo geral, descobrir os impactos da Pandemia da ocupação dos hotéis, quais foram os motivadores, identificar de possíveis alterações nos valores das diárias e investigar com o incentivo turístico se relaciona com o setor. A obtenção dos dados, deram-se pela utilização do sistema Powerbi para o mapeamento das informações da rede Bittar e entrevistas com os colaboradores. Para a leitura dos dados de maneira coerente, foram selecionadas teorias à luz do marketing de serviço com especificações para o setor hoteleiro e sobre o panorama geral da COVID-19. Por fim, nota-se que a Pandemia trouxe consequências como cancelamento de reservas, porém há novas determinações devido ao comportamento do consumidor e reconfiguração de previsibilidade e de padrões.