Endomarketing: o impacto do endomarketing para os funcionários da agência setor sudoeste do Banco Citibank S.A

Abstract

Este artigo científico apresenta os principais conceitos sobre Endomarketing ou marketing interno. Essa ferramenta de gestão está cada vez mais sendo utilizada pelas empresas com o intuito de motivar e valorizar os funcionários usando de grande comunicação interna para interá-los com os acontecimentos decorrentes da empresa. O Endomarketing propõe a interação entre funcionário/empresa melhorando as relações interpessoais, para que como resultado deste trabalho interno, o cliente externo também fique satisfeito. Este trabalho teve como principal objetivo, verificar se as ações de Endomarketing praticadas pelo Banco Citibank S.A., melhoram o ambiente de trabalho na visão dos funcionários. A pesquisa utilizada foi descritiva, com abordagem do problema qualitativo, foi realizado um estudo de caso com questionário aos funcionários do Banco Citibank S.A. contendo perguntas fechadas acerca do problema. O embasamento teórico foi composto por pesquisas bibliográficas, onde foram levantados pontos importantes acerca do assunto Endomarketing. Desta forma e por meios dos questionários foi possível concluir que o Endomarketing contribui para a melhoria do ambiente de trabalho dos funcionários da agência setor sudoeste.