Conflitos gerenciados e estratégias implementadas por enfermeiros em serviços de saúde: revisão integrativa

Abstract

O objetivo desta pesquisa foi identificar quais são as dificuldades dos profissionais enfermeiros ao gerenciar os conflitos entre as equipes de enfermagem e de saúde, assim como, apontar possíveis soluções para estas situações. Trata-se de uma revisão de literatura do tipo integrativa e que se propôs a analisar os conflitos gerenciais e as estratégias implementadas por profissionais enfermeiros junto a serviços de saúde. Os critérios de inclusão utilizados para a pesquisa e seleção dos respectivos artigos foram o ano de publicação, ou seja, a partir de 2010. As bases de dados que foram utilizadas nas pesquisas foram, biblioteca virtual em saúde (BVS), Google Acadêmico. As principais dificuldades dos enfermeiros no gerenciamento de conflitos identificados nos resultados dos artigos apresentados, que são os seguintes, despreparo, dificuldades no relacionamento interpessoal, insegurança, reduzido conhecimento, reduzido quantitativo de equipamento, diferenças individuais, reduzida experiência e sensação de impunidade. Já as estratégias de solução identificadas na pesquisa, foram categorizadas em 3 classes, educação contínua, mediação de conflitos e mudança de cultura.