Qualidade no atendimento: um estudo de caso na Empresa Ferluz Ferragens

Abstract

Com o mundo em constantes transformações e os clientes cada vez mais exigentes, as empresas buscam meios de se aperfeiçoarem com o intuito de não serem abocanhadas pela concorrência, procuram desenvolver técnicas para proporcionar um atendimento de qualidade para poderem permanecer no mercado. Partindo desse pressuposto, a presente monografia tem o intuito de apresentar os meios de se alcançar essa qualidade no atendimento, através de uma abordagem teórica, através do estudo de caso da Empresa Ferluz Ferragens. Inicialmente foi abordado o conteúdo teórico de marketing de relacionamento, satisfação de clientes, fidelização de clientes e qualidade no atendimento, para embasar a posterior análise dos dados coletados mediante a aplicação de questionários com a amostra de clientes. Por fim, a conclusão, com as informações mais relevantes da pesquisa e a resposta quanto ao objetivo do trabalho.