Qualidade no atendimento como diferencial competitivo o caso centro universitario do Distrito Federal UDF

Abstract

Este trabalho aborda questões pertinentes a satisfação dos clientes quanto ao atendimento oferecido no Centro Universitário do Distrito Federal UDF e seu objetivo é puramente acadêmico. Nesse sentido, será analisada a importância do referido atendimento para construção de um relacionamento com o cliente, que garanta sua satisfação e, consequentemente, a competitividade da empresa que possui um atendimento qualificado. Para isso, serão tratados conceitos de marketing, comunicação, comportamento do consumidor e atendimento ao cliente.