Marketing de relacionamento como uma ferramenta para a fidelização de membros na igreja do Nazareno

Abstract

O Marketing de Relacionamento é uma estratégia de negócio para construir relacionamentos duradouros entre as organizações e seus consumidores contribuindo assim para o aumento do desempenho. Esse trabalho buscou as teorias do marketing de relacionamento para analisar a sua aplicabilidade na realidade da Igreja do Nazareno. Um dos motivos para a escolha desse tema se deve ao fato de que as pessoas freqüentadoras das igrejas estão a cada dia melhor informados e têm cada vez mais opções de igrejas a sua disposição. Diante disso, houve a possibilidade de explorar o assunto e avaliar a necessidade da reformulação do relacionamento fiéis/igreja. Dessa forma, o problema enunciado no trabalho foi: O marketing de relacionamento e a fidelização dos membros da Igreja do Nazareno são fatores determinantes para o sucesso da instituição? O presente trabalho também teve como objetivo geral estudar os conceitos de Marketing de Relacionamento e Fidelização de fiéis a partir de um Estudo de Caso aplicado na Igreja do Nazareno. Por fim, para obter o que foi proposto fez-se um levantamento bibliográfico com variados autores a respeito do tema e também se aplicou um questionário de oito perguntas para uma amostra aleatória de cinqüenta e seis pessoas, o método utilizado foi o dedutivo e os resultados apresentados encontram-se no capitulo específico.