Motivação e produtividade: a relação entre essas variáveis no ambiente de Call Center

Abstract

O objetivo geral deste estudo foi identificar se existe relação entre motivação e produtividade no ambiente de Call Center, e a partir dessa identificação, analisar como essa relação pode influenciar as variáveis no dia a dia do trabalhador. Para a realização dessa análise foi elaborada uma pesquisa para o ambiente de trabalho de Call Center, com o intuito de fundamentar este trabalho e mensurar o que é importante para um operador de telemarketing. Também serão abordados conceitos de motivação e de produtividade para facilitar a análise desta relação proposta entre as variáveis. E a partir da coleta e análise desses dados, o estudo irá contribuir com sugestões para a busca de indicadores melhores nas empresas desse setor.